香港航空總部位於赤鱲角的香港航空訓練大樓，由領建建築師事務所設計，協興建築興建[59]，於2019年9月正式啟用。 香港航空北海道2025 香港航空北海道 其前線空勤及地勤服務部門，例如飛行報到中心則設於香港國際機場之禁區範圍。 2008年9月13日，香港航空一架前往韓國清州的客機企圖利用滑行道而非跑道起飛，但被香港機場的航空管制員及時發現，指示客機的機組人員終止起飛程序。 事件未有造成傷亡，而有關客機在20分鐘後獲安排重新在跑道起飛[128]。 滑行道是用作飛機來往跑道和客運大樓的通道，滑行道和跑道是使用不同顏色的燈光標示。 由於滑行道較短及較窄，路面能承受的重量也不及跑道，所以並不可用作飛機升降[129]。
- 鍾會與現有的管理層合作，目的是共同捍衛公司的財務穩健性，致力解決當時狀況。
- 因應業務調整，於2015年5月18日起香港航空已取消紫荊會eCredit兌換服務。
- 搭乘香港航空的旅客可參閱客艙的免稅商品雜誌SkyShop選購商品，或於起飛前三天或以上於SkyShop網站預訂，上機當天領取商品，商品包括化妝品、香水、名錶及美酒。
- 合資格旅客，包括香港航空商務艙旅客及金鵬俱樂部白金卡與金卡會員，均可享受此服務並使用快速通道進行安檢及辦理出入境手續。
- 2018年起，港航除原有的K行段處理其亞洲及大洋洲航班外亦租用J行段櫃檯以處理飛往溫哥華及F行段櫃檯以集中處理飛往美國：洛杉磯、三藩市航班的登記手續（隨航線網絡回歸亞洲其航班登記櫃檯已一併整合至K行段）。
HK Express 如能開設直飛北海道的航點的話，對於一眾喜歡精明旅遊的朋友而言，定可以更平價的價錢到北海道一遊。 有網民直言：「有得去函館堅正，唔使坐 4 個鐘 香港航空北海道2025 JR」、「正呀飛函館，反而旭川就無謂，札幌去又近又多車」。 2022年8月1日，因港航縮減旗下服務規模，遨堂貴賓室於同日起正式關閉。 場地及所有設施轉讓予機場管理局政府貴賓室作擴充業務之用。
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同時貴賓室亦設有不同座位區域供旅客選擇，包括可飽覽機場停機坪景色的消閒休息區域、私人淋浴間設備，以及貴妃座椅睡眠空間。 同時，全體員工由1月1日起加薪：機組人員加薪8%，飛行時薪另加10%；後勤員工加薪5%及獲5%季度酌情花紅，此花紅與公司業績及個人表現掛鈎，有關詳情將個別通知員工。 2019年11月4日，香港航空宣佈於2020年2月起停飛來往洛杉磯的長途客運航班，同時亦削減營運規模約6%。 包括進一步調整來往溫哥華、大阪-關西、東京-成田、沖繩-那霸、札幌、首爾-仁川、海口、杭州、南京及曼谷的航班班次。 一名乘客若帶兩名嬰兒同行，其中一名嬰兒需年滿6個月、購買兒童票，並使用符合香港航空要求的嬰兒專用安全座椅。
2014年1月，香港航空取消近九成航線上的機內廣東話廣播，只用普通話及英語；疑因前線員工羣起反對，在實施不到一天後，即取消新規定[145]。 以十週年尋找精彩遊歷之最為主題遠赴澳洲、中國大陸、日本及臺灣等地取景拍攝，展示香港航空涵蓋全球各地的全新及現有航點，締造「飛越地平線」的意境，象徵希望、邁步前進、展望將來以及積極擴展全球航線的朝氣和動力。 2020年2月20日，有機艙服務員陸續收到解僱通知，涉及150至180人。 被裁的空中服務員中，高級乘務長佔20人、乘務長佔60人、初級機艙服務員佔90人[43]。 2019年11月30日，香港航空表示，所有除空勤人員外的其他香港本地員工的工資將推遲至12月6日發放[36]。 香港航空北海道 同日下午，香港航空宣佈將於2019年12月1日起暫停機上娛樂系統服務[37]。
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公司電郵末段又指，歡迎員工向公司提出改善建議及反映意見，希望大家共同努力建立更好未來[138]。 2019年2月，香港航空飛行培訓中心已成功通過《建築物條例》所訂的規定，並獲屋宇署簽發俗稱「入夥紙」（OP）的佔用許可證。 香港航空北海道 隨著大樓獲發佔用許可證及地基和外牆工程竣工，香港航空緊接著展開大樓內部設施施工，計劃於2019年第三季度啟用大樓。 大樓樓高11層，佔地5,858平方米，竣工後將包括24個培訓教室﹑多達12臺模擬駕駛艙，以及適用於不同飛機型號的機艙逃生安全訓練設施。 香港航空北海道2025 此外，中心還設有一個25米長的室內游泳池供訓練用途[32]。
遨堂位於香港國際機場的中場客運廊7樓，於2017年9月1日開幕。 供香港航空商務艙旅客、金鵬俱樂部白金卡、金卡會員及其同行貴賓、購買貴賓室禮券的旅客，或生日當天的旅客及其同行貴賓享用。 另外亦有部分航空公司曾與港航簽署合約，供商務顧客使用遨堂貴賓室，如漢莎航空、宿霧太平洋航空等。
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如嬰兒在回程前或航班出發後生日滿兩歲，則必須購買兒童票。 嬰兒票價通常根據成人票的折扣計算，如同行成人的成人票價不提供嬰兒折扣，將以同行成人票下一組較高並提供折扣的成人票價作計算基礎。 北海道的最佳賞花期由每年4月份開始，而今年北海道櫻花預計在5月初開花，如果想去北海道賞櫻，可以在5月10日出發、5月17日回程，而機票價錢會貴些少，每位來回連稅$3,466起，航班時間不變。 香港航空指揀行程日期同航班時，可能會選不到某些日子，但毋須太緊張，再試不同日子，並留意部份日子無機票提供。 機票以先到先得形式送出，香港航空指當飛機圖標變成賣曬，即代表有關目的地的機票送罄，要改選其他目的地。
2019年11月29日，香港航空指香港的社會情況持續不穩，將於2020年2月停辦來往天津、胡志明市及溫哥華的航線[35]。 至2020年2月香港來往溫哥華航線停辦後，香港航空已無長途航線，全部均爲中短途區域航線。 如嬰兒在回程前或航班出發後生日滿兩歲，則必須購買兒童票。 港航稱將於7月24日早上10時開放活動頁面，首輪5個目的地亦曝光，包括大阪、重慶、峇裏、札幌及上海虹橋。 每名資格人士 只於同一輪活動贏取一張機票，必須輸入正確個人資料，否則可能失去兌換資格。
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如需瞭解有關獨自乘搭飛機的兒童及未成年旅客（UM）的服務，請致電香港航空的客戶服務中心。 2014年1月，香港航空要求空中服務員代替清潔工，要求空中服務員在旅客登機前，便要在所有座位上放好毛氈，取代原先應由清潔工負責的工序[144]。 搭乘香港航空的旅客可參閱客艙的免稅商品雜誌SkyShop選購商品，或於起飛前三天或以上於SkyShop網站預訂，上機當天領取商品，商品包括化妝品、香水、名錶及美酒。 香港航空的A 客機均安裝了無線網路，旅客可享用首15分鐘免費無線上網服務，然後可按個人需要購買合適自己的用量。 貴賓室內提供多款港式食品，包括車仔麵、雞蛋仔、豆腐花（部分食物只於上午十一時至晚上九時供應）等。 除擺放具有香港特色的畫作外，更會設置以香港為主題的展覽，並會不定期更換主題。
香港航空北海道: ６萬３０００人が詰めかける 航空自衛隊千歳基地で航空祭
香港民航處調查後，指出涉及事件的香港航空機組人員，缺乏視察跑道環境的意識，民航處要求香港航空加強機師的培訓工作[130]。 2020年2月19日，為減低乘客和機組人員接觸2019冠狀病毒病的風險以及加強預防措施，暫停供應餐食服務及停止提供個人備品、雜誌及報紙。 飲料供應方面，商務艙乘客會獲發支裝水，經濟艙乘客則獲發盒裝水，港航位於香港國際機場中場客運廊的遨堂貴賓室亦會暫時關閉，並保留一號客運大樓的「紫荊堂」貴賓室如常服務。 而隨2019冠狀病毒病疫情擴大，香港航空於2020年3月8日起暫時停止所有航班上的餐飲服務，以限制機艙活動，減低乘客及機組人員感染風險[42]。 香港航空北海道2025 2019年9月25日，香港航空總部大樓開幕，定名香港航空訓練大樓（HKA Training Academy），為香港航空首個位於赤鱲角機場島的訓練設施。
香港航空北海道: 航線
年底，中富航空與波音公司就購買窄體客機和寬體客機進行磋商。 中富航空表示計劃購買波音 和波音787-8夢幻客機簽署諒解備忘錄，以配合公司飛往中國內地城市，應付航空旅遊的急速需求。 波音及中富航空雙方都未透露購買飛機的數量，但據香港媒體透露，中富航空將從波音購買40架飛機，其中30架為波音 ，10架為波音787夢幻客機（Dreamliner）。
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紫荊堂為香港航空於原址擴建的貴賓室，於2014年開幕，2020年2月起關閉；現址已改建成機場禁區24小時美食廣場。 此免費措施已結束，香港航空並已暫停租借樂器保護箱服務；此外，現時託運20公斤或以下單車之費用為150元美金。 1月9日，英國法院通過香港航空提交其總值62億美元（約490億港元）的債務重組方案，其後相同的債務重組方案也在1月20日獲得香港高等法院頒下命令通過方案。 法官指，涉案本港的債務重組方案切實可行，而且亦在債權人會議中獲通過。
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牌照局經仔細討論後，決定根據《空運（航空服務牌照）規例》（第448章附屬法例A）第15E（2）（b）條將牌照局過去一段時間以來要求港航達到的財政水平附加為該公司牌照的條件之一。 根據香港空運牌照局附加的兩項新條件，港航必須於限期或之前確保能夠注入牌照局訂定的資金或提供令牌照局滿意的其他方案。 若港航未能於限期或之前根據牌照局的要求改善財政狀況，牌照局將會採取進一步行動，包括但不限於撤銷或暫時撤銷牌照[38]。 12月31日，愛爾蘭飛機租賃公司Awas Leasing One LLC入稟香港高等法院要求法庭下令強制香港航空遵守停飛要求，並支付相關飛機租金及費用。 及後，牌照局根據港航遞交的文件有條件接納補救方案[39]。 2019年9月24日，香港航空向員工發內部電郵，指由於旅遊需求相當疲弱，公司已作出一系列減省成本的措施但仍難以抵銷巨大的營運開支。
香港航空北海道: 免費樂器保護箱服務、免費單車託運服務
2017年3月，香港航空以3.75億港元向嘉裏物流購入亞洲空運中心15%股權和同時以5億港元向其他獨立第三方收購亞洲空運中心20％股權，相當於亞洲空運中心已發行股本35%股權。 2001年3月28日，中富航空正式成立，由中富控股持有，初期定位為直升機服務公司，計劃於珠江三角洲提供不定期客運服務。 2014年12月，私隱專員公署發現港航旅遊的應用程式俠客行因操作系統問題，令用戶個人資料外洩。 因應新冠肺炎疫情，遨堂貴賓室於2020年2月起不再對外開放，改為供少部分已預約之貴賓及港航、香港貨運航空旗下機組人員於落地後核酸檢測時休息之用。 「遨堂」佔地達13,940平方呎，分為尊尚旅客會所與商務旅客會所兩大區域。 在商務旅客會所則再細分為休閒區、家庭區、個人護理區與觀景區，貴賓室內亦設有睡眠區，可供旅客休息。
香港航空北海道: 服務
一名乘客若帶兩名嬰兒同行，其中一名嬰兒需年滿6個月、購買兒童票，並使用符合香港航空要求的嬰兒專用安全座椅。 由於香港航空服務多個中國內地航點，受到內地空域流量[141]影響，部分航班會有所延誤，曾經有香港旅行團因航空公司未能安排機位返港，引起旅客鼓譟，有關旅行社及香港航空事後賠償部份團費及旅客損失，事件才得以平息。 2017年12月24日，香港國際機場一班編號HX709的離港香港航空客機，在南跑道剛開始起飛滑行時，因有另一架航班編號CX071國泰航空公司抵港貨機，正橫越同一條跑道的末端，因而需要中止起飛。 香港航空於2017年推出全新機上失物查詢系統 「WeFound」，系統設英文、繁體和簡體中文及日文等不同語言選擇，通過網站或手機應用程式即可查詢及確認其失物，有效為乘客簡化失物認領的程序。
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2017年6月，香港航空獲Skytrax評為全球最佳區域航空公司排名第2位、全球最佳航空公司排名第24位，於同一排行榜上首次超越其競爭對手國泰港龍航空。 2013年10月，香港航空重新整合所有航線，將部分休閒航線交予香港快運營運，雙方轉趨獨立運作並出現直接競爭的航線[21]。 2011年12月，海南航空（香港）公司的全資子公司Hainan Airlines Investment 香港航空北海道 Holding Co.
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自大樓啟用起，港航已陸續將其飛行員駕駛訓練以及空中服務員的安全與服務培訓遷入本大樓[34]。 香港航空北海道 2013年11月，香港民航處回應傳媒問題時證實香港航空在2013年8月和9月兩個月內，發生七次未有依照航空管制員指令的事件[131]。 其中一次發生在2013年8月8日，一架香港航空的客機未有依照航空管制員的指令，沒有把客機停在指定的停機線，並進入跑道範圍。 另外四次涉及香港航空的機組人員偏離航空管制員的指令[132]。
判辭亦透露，港航除了提出本港和英國的債務重組方案，亦發行新股方式，獲新投資者「Hong Kong Air Limited」注資港幣30億元。 海航集團自此不再通過海航集團（香港）間接持有香港航空的股權。 如需瞭解有關獨自乘搭飛機的兒童及未成年旅客（UM）的服務，請致電香港航空的客戶服務中心。 如欲查詢有關嬰兒票及嬰兒座位預訂，請致電我們的客戶服務中心查詢。 請注意，由於安全原因，每航班可提供的嬰兒票數量將有所限制，而A350機型的商務艙暫時不接受嬰兒預訂。
搭乘香港航空的旅客，並於北京首都國際機場轉乘海南航空往返北美洲及歐洲的旅客，可於北京首都國際機場使用海南航空的中轉旅客貴賓室;貴賓室提供輕便小食、飲料、會議及商務區域，以及睡眠區域，使用貴賓室的旅客可同時享受免費行李寄存服務。 2014年6月，香港航空從香港飛往上海HX234航班乘客，因飛機延遲起飛，與機上航空公司人員發生爭拗，因無法就賠償達成共識，通宵“佔領”客機，令客機滯留香港國際機場逾18個小時[146]。 香港航空北海道2025 事後有自稱是港航乘務在社交網站上發起“7月1日罷講普通話”活動，希望在“不影響服務品質的前提下表達不滿”[147]。
